Termos e Condições Gerais de Venda

Âmbito

As presentes condições gerais têm como objetivo fornecer e definir todas as informações necessárias aos utilizadores sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega de todos os produtos oferecidos no site www.doramatos.com, propriedade de Dora Matos, incluindo tanto infoprodutos quanto produtos físicos.

2. Produtos

Os produtos disponíveis no site www.doramatos.com, incluindo infoprodutos como cursos online e produtos físicos como planners, são apresentados da forma mais fidedigna possível em relação à sua descrição e conteúdo.

3. Encomenda

3.1. Realização de Encomenda

Para adquirir qualquer produto disponível no site, os utilizadores devem seguir o processo de compra disponibilizado na plataforma, seja para infoprodutos ou produtos físicos. Ao finalizar a compra, os utilizadores concordam com os termos e condições estabelecidos.

3.2. Não Processamento da Encomenda

O site reserva-se o direito de não processar encomendas que não atendam aos critérios estabelecidos, como falhas de pagamento ou informações incompletas. Em tais casos, os utilizadores serão notificados por e-mail e reembolsados, se aplicável.

4. Disponibilidade dos Produtos

A disponibilidade dos produtos é determinada pelo estoque disponível no momento da compra. Caso algum produto esteja temporariamente indisponível, os utilizadores serão informados e terão a opção de aguardar pela reposição do estoque ou cancelar a encomenda.

5. Preço

Os preços dos produtos, tanto infoprodutos quanto produtos físicos, estão sujeitos a eventuais alterações e são exibidos no site www.doramatos.com. Os utilizadores devem verificar o preço atualizado no momento da compra.

6. Formas de Pagamento

As formas de pagamento aceites para a aquisição de produtos incluem transferência bancária, cartão de crédito, MBWay e Paypal, conforme disponibilizado no site. Os utilizadores devem seguir as instruções fornecidas para efetuar o pagamento de forma segura. De notar que estes métodos poderão variar, caso exista alguma plataforma externa de compra.

7. Cancelamento e Devoluções

Os utilizadores têm o direito de devolver os produtos adquiridos no site www.doramatos.com no prazo de 15 dias após a receção, de acordo com a legislação europeia. As devoluções devem ser feitas de acordo com os procedimentos estabelecidos no site.

8. Compras Externas

É possível que algumas compras sejam realizadas em sites externos ao www.doramatos.com. Nesses casos, os utilizadores devem estar cientes de que as políticas de termos e condições, bem como de cancelamento e devoluções, podem variar de acordo com o site de compra externo.

 

9. Isenção de Garantias e Responsabilidade

Dora Matos e o site www.doramatos.com dedicam-se a fornecer produtos de alta qualidade e serviços eficientes. No entanto, não podemos garantir resultados específicos em relação ao uso dos produtos, sejam eles infoprodutos ou produtos físicos. Os utilizadores devem estar cientes de que os resultados individuais podem variar e são influenciados por diversos fatores, incluindo o compromisso pessoal e a aplicação das instruções fornecidas.

Os utilizadores são incentivados a revisar cuidadosamente as informações e instruções fornecidas em cada produto adquirido e a seguir as orientações fornecidas. Dora Matos e www.doramatos.com não assumem qualquer responsabilidade por resultados adversos decorrentes do uso inadequado dos produtos ou do não cumprimento das instruções fornecidas.

10. Tratamento de Dados Pessoais

O tratamento de dados pessoais durante o processo de compra é regido pelas políticas de privacidade disponibilizadas no site. 

 

11. Apoio ao Cliente

Para obter suporte ou assistência relacionada a qualquer produto adquirido no site, os utilizadores podem entrar em contato através do endereço de e-mail info@doramatos.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Os produtos e serviços que estão disponíveis são para quem?

São para todas as pessoas que desejam uma vida mais saudável, organizada, hábitos saudáveis e equilíbrio no seu dia a dia. Todos os produtos da minha autoria foram desenhados tendo em conta que cada pessoa é um ser bioindividual, com objetivos pessoais e profissionais muito específicos.

 

De quanto em quanto tempo há produtos na loja?

Para já, o único produto físico que existe é o Planner dos Hábitos®, que será um produto anual. Trabalhamos com o intuito de superar as expectativas dos clientes e acrescentar valor ao dia a dia de cada pessoa.

Para não perderes as novidades, recomendo a subscrição na newsletter semanal dos hábitos, bem como nas redes sociais, InstagramFacebook e Youtube.

 

Quanto tempo demora o envio?

Enviamos todas as encomendas o mais rápido possível.

No entanto, a eficácia da entrega vai depender dos serviços dos CTT – Correios. Todos os envios são feitos em correio registado.

Após o pagamento receberá um e-mail com o código de rastreio, no entanto, nos picos de maior fluxo, o tempo estimado é de:

Portugal: 3 a 20 dias úteis

Europa: Envie email para info@doramatos.com para saber o valor do envio.

Mundo: Envie email para info@doramatos.com para saber o valor do envio.

 

Os prazos de entrega não incluem fins-de-semana, feriados, atrasos no despacho aduaneiro na fronteira ou transportadoras locais, por isso tenha isso em mente ao fazer o seu pedido.

 

Oferecem descontos para grandes encomendas?

Sim! Até 3 encomendas só paga um envio.

Envia um email para info@doramatos.com que vamos responder o mais rápido possível.

 

Fazem envios internacionais?

Sim, fazemos, previo aviso por email, através do qual lhe informaremos sobre os preços dos envios. Entre em contacto connosco através do email info@doramatos.com. Enviamos todas as encomendas via serviço de Correios (CTT em Portugal) que tem um serviço de entrega mundial, excepto EUA. Contacta-nos através de email: info@doramatos.com

NOTA: Assim que o envio das encomendas é feito por nós nos balcões dos CTT em Portugal, deixamos de ser responsáveis pela mesma.

Sabemos que nem sempre o serviço de Correios funciona com a celeridade que gostaríamos mas, ainda assim, confiamos nos CTT e seus parceiros.

 

Têm alguma política de devolução?

Sim, temos. O nosso objetivo é sempre superar as tuas expectativas. No entanto, se precisares de devolver o pedido por qualquer motivo, será necessário:

  1. Notificar-nos que gostarias de devolvê-lo através do e-mail: info@doramatos.com
  2. Embalar o seu produto com segurança e com a caixa original do mesmo, em boas condições. ATENÇÃO: de notar que o Planner só pode ser devolvido se ainda estiver na sua embalagem de cartão original e sempre que tanto o planner como a caixa estiverem em condições perfeitas. Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por si. Os custos de envio não são reembolsáveis.
  3. Fazer a devolução no prazo de 14 dias a partir da data da compra.
  4. No caso desafortunado do teu pedido ter chegado danificado, envia-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da encomenda para o nosso e-mail info@doramatos.com. O nosso objetivo vai ser resolver esse inconveniente o quanto antes.

INFORMAÇÃO COMPLETA E DETALHADA

Envio dos Planners dos Hábitos

 

Informação geral

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto. Se um item não estiver disponível no momento em que fizer o seu pedido, será notificado por nós e reembolsaremos o valor total do seu pedido, usando o método de pagamento original.

 

Tempo de entrega

As estimativas de entrega têm início a partir do momento do envio, não da data em que o pedido foi realizado. Essas estimativas são meramente indicativas e estão sujeitas à aprovação do teu pedido. Salvo em situações extraordinárias, a nossa meta é processar a encomenda em até 3 dias úteis contados a partir da data do pedido, considerando dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Importante observar que não efetuamos envios aos sábados e domingos.

 

Todos os envios são feitos em correio registado. Receberá um e-mail com o código de rastreio, no entanto, nos picos de maior fluxo, o tempo estimado é de:

Portugal: 3 a 20 dias úteis

Resto de Europa: sob consulta

Mundo: sob consulta

 

Os prazos de entrega não incluem feriados, atrasos no despacho aduaneiro na fronteira ou transportadoras locais, por isso tenha isso em mente ao fazer o seu pedido.

Envio internacional

Fazemos envios para todo o mundo, mas confirme primeiro connosco a informação do envio para o seu país. Basta adicionar seu pedido ao seu carrinho e acessar à página de envio. Se não consegue ver seu país na lista, envie um e-mail para info@doramatos.com e faremos o possível para que recebas a tua encomenda na tua morada.

Enviamos todas as encomendas via serviço de Correios (CTT em Portugal) que tem um serviço de entrega mundial.

NOTA: Assim que o envio das encomendas é feito por nós nos balcões dos CTT em Portugal, deixamos de ser responsáveis pela mesma. Sabemos que nem sempre o serviço de Correios funciona com a celeridade que gostaríamos mas, ainda assim, confiamos nos CTT e seus parceiros.

 

Custos de envio
Os custos de envio são baseados no peso do seu pedido e na morada de entrega. A taxa de envio do seu pedido é fixa. Basta adicionar os itens que gostaria de comprar ao seu carrinho e prosseguir para a página de Finalizar Compra. Uma vez lá, as despesas de envio serão exibidas. Custos de envio adicionais podem ser aplicados a encomendas com muito volume. Contacte-nos através do e-mail: info@doramatos.com e será notificado sobre quaisquer cobranças adicionais.

 

Devoluções
Se precisar de devolver o seu pedido por qualquer motivo, será necessário:

  1. Notificar-nos que gostarias de devolvê-lo através do e-mail: info@doramatos.com
  2. Embalar o seu produto com segurança e com a caixa original do mesmo, em boas condições. ATENÇÃOde notar que o Planner só pode ser devolvido se ainda estiver na sua embalagem de cartão original e sempre que tanto o produto como a caixa  estiverem em condições perfeitas (sem quaisquer defeitos). Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por si. Os custos de envio não são reembolsáveis.
  3. Fazer a devolução no prazo de 14 dias a partir da data da compra.
  4. Não são feitos reembolsos às ferramentas digitais adquiridas (e-books em .PDF)

No caso desafortunado do teu pedido ter chegado danificado, envia-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da encomenda para o nosso e-mail info@doramatos.com. O nosso objetivo vai ser resolver esse inconveniente o quanto antes.

 

Reembolsos atrasados ou ausentes

O reembolso é efectuado se nos chegar a encomenda nas condições acima descritas e será feito no mesmo método do pagamento efectuado. Se ainda não recebeu seu reembolso, verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito, ou de serviço de pagamento (exemplo: Paypal). Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail info@doramatos.com

 

 

 

 

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