Termos e Condições Gerais de Venda
1. Âmbito
As presentes condições gerais têm como objetivo definir as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega de produtos físicos e infoprodutos disponíveis no site www.doramatos.com, propriedade de Dora Matos. Ao adquirir qualquer produto no site, o utilizador concorda com os presentes Termos e Condições.
2. Produtos
Os produtos disponíveis no site, incluindo o Planner dos Hábitos® e infoprodutos como cursos online, são descritos de forma rigorosa. As imagens e descrições pretendem ser o mais fidedignas possível. No entanto, pequenas variações podem ocorrer devido à natureza do produto ou da sua representação digital.
3. Encomenda
3.1. Realização de Encomendas
Para adquirir qualquer produto, o utilizador deve seguir o processo de compra disponível no site. Ao confirmar a encomenda, o cliente declara que leu e aceitou os Termos e Condições de venda.
3.2. Não Processamento de Encomendas
Reservamo-nos o direito de não processar encomendas que não atendam os critérios estabelecidos, como falhas no pagamento, dados incompletos ou problemas de disponibilidade de stock. O cliente será notificado por e-mail e reembolsado, se aplicável.
4. Disponibilidade dos Produtos
Os produtos apresentados no site estão sujeitos à disponibilidade de stock. Caso um item não esteja disponível no momento da compra, o cliente será informado e terá a opção de aguardar a reposição do produto ou de solicitar o cancelamento da encomenda, sendo reembolsado, se for o caso.
5. Preços
Os preços dos produtos estão indicados no site e podem ser alterados sem aviso prévio. No entanto, o valor aplicado será o apresentado no momento da compra. É importante verificar o preço atualizado antes de concluir a encomenda.
6. Formas de Pagamento
Os pagamentos podem ser realizados através de transferência bancária, cartão de crédito, MBWay ou Paypal, conforme as opções disponíveis no site. O cliente deve seguir as instruções de pagamento para garantir uma transação segura.
Nota: Dependendo da plataforma externa utilizada para a compra (ex.: Hotmart, Shopify), os métodos de pagamento podem variar.
O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias após a receção, conforme previsto na legislação aplicável. Para que a devolução seja aceite, é essencial que todas as condições abaixo sejam rigorosamente cumpridas:
- Enviar um e-mail para info@doramatos.com no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto, indicando a intenção de devolução e o motivo.
- O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso, e em perfeitas condições. Isto inclui a caixa, cartões de mensagens ou qualquer outro material adicional que acompanhe o produto.
- Se o produto contiver qualquer tipo de embalagem protetora (por exemplo, selos de plástico ou lacres), esta deve estar intacta. Produtos cujo lacre ou selo de segurança tenham sido violados não serão aceites para devolução.
- Tanto o produto em si, como a caixa e todos os componentes adicionais (como cartões de mensagens, folhetos, etc.) devem estar em condições perfeitas, sem danos ou sinais de uso.
Importante: Produtos devolvidos que não cumpram estas condições — por exemplo, com sinais de uso, embalagem danificada ou componentes em falta — não serão aceites. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, sendo os custos de envio da responsabilidade do cliente.
7.2. Procedimento para Devolução
- O produto deve ser enviado pelo cliente para a morada indicada no e-mail de resposta à solicitação de devolução, utilizando um método de envio que permita rastreamento.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Não aceitamos devoluções à cobrança.
7.3. Reembolso
Após a receção e verificação do produto, confirmando que cumpre todos os critérios de devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra inicial. O reembolso pode demorar até 14 dias úteis após a confirmação da devolução.
Nota: Produtos personalizados ou infoprodutos (cursos, e-books, etc.) não estão sujeitos a devolução após a sua entrega, salvo defeito no produto.
7.4. Produtos Danificados
Se o cliente receber um produto danificado, deverá notificar-nos no prazo máximo de 3 dias após a receção do produto, enviando um e-mail para info@doramatos.com com imagens claras do produto danificado e da embalagem.
- Após análise do caso, o cliente será informado para que um novo seja enviado ou se receberá o reembolso total.
- Os custos de envio de produtos danificados serão cobertos por nós, desde que o problema seja devidamente comprovado.
Nota: Produtos personalizados ou infoprodutos (cursos, e-books, etc.) não estão sujeitos a devolução após a sua entrega, salvo defeito no produto.
Reembolsos atrasados ou ausentes
O reembolso é efectuado se nos chegar a encomenda nas condições acima descritas e será feito no mesmo método do pagamento efectuado. Se ainda não recebeu seu reembolso, verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito, ou de serviço de pagamento (exemplo: Paypal). Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail info@doramatos.com
8. Envios e Prazos de Entrega
8.1. Envios
Os envios são realizados pelos CTT via correio registado. O cliente receberá um e-mail após a compra assim que a encomenda for concluída. Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas que ocorram após a entrega do pacote nos serviços postais.
8.2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega podem variar conforme a localização:
- Portugal: 3 a 20 dias úteis
- Europa e Mundo: sob consulta via e-mail
O prazo de entrega é contabilizado a partir do momento do envio e não da data da encomenda. Os prazos indicados não incluem fins de semana, feriados ou atrasos alfandegários.
9. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no peso do pedido e na localização do destinatário. Antes de finalizar a compra, o cliente poderá visualizar os custos exatos de envio. Para encomendas volumosas, poderão ser aplicados custos adicionais, que serão comunicados previamente via e-mail.
10. Envios Internacionais
Fazemos envios para todo o mundo, exceto EUA. Para envios internacionais, o cliente deverá entrar em contacto via e-mail (info@doramatos.com) para confirmar os custos e prazos. Os envios são realizados pelos CTT, em correio registado.
11. Garantias e Responsabilidade
A Dora Matos e o site www.doramatos.com esforçam-se por garantir a qualidade de todos os produtos, sejam eles infoprodutos ou produtos físicos. No entanto, os resultados obtidos com os produtos podem variar de pessoa para pessoa, e não nos responsabilizamos por expectativas de resultados específicos. Os utilizadores devem seguir as instruções fornecidas para o uso correto dos produtos.
12. Reembolsos
Os reembolsos serão feitos utilizando o mesmo método de pagamento original após a receção e verificação do produto devolvido, desde que cumpra todas as condições de devolução mencionadas. Caso o cliente não tenha recebido o reembolso dentro do prazo esperado, deverá verificar com o banco ou serviço de pagamento utilizado. Caso o problema persista, deverá entrar em contacto connosco pelo e-mail info@doramatos.com.
13. Tratamento de Dados Pessoais
Os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra serão tratados de acordo com a Política de Privacidade disponível no site.
14. Apoio ao Cliente
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, o cliente pode entrar em contacto através do e-mail info@doramatos.com.
As presentes condições gerais têm como objetivo fornecer e definir todas as informações necessárias aos utilizadores sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega de todos os produtos oferecidos no site www.doramatos.com, propriedade de Dora Matos, incluindo tanto infoprodutos quanto produtos físicos.
2. Produtos
Os produtos disponíveis no site www.doramatos.com, incluindo infoprodutos como cursos online e produtos físicos como planners, são apresentados da forma mais fidedigna possível em relação à sua descrição e conteúdo.
3. Encomenda
3.1. Realização de Encomenda
Para adquirir qualquer produto disponível no site, os utilizadores devem seguir o processo de compra disponibilizado na plataforma, seja para infoprodutos ou produtos físicos. Ao finalizar a compra, os utilizadores concordam com os termos e condições estabelecidos.
3.2. Não Processamento da Encomenda
O site reserva-se o direito de não processar encomendas que não atendam aos critérios estabelecidos, como falhas de pagamento ou informações incompletas. Em tais casos, os utilizadores serão notificados por e-mail e reembolsados, se aplicável.
4. Disponibilidade dos Produtos
A disponibilidade dos produtos é determinada pelo estoque disponível no momento da compra. Caso algum produto esteja temporariamente indisponível, os utilizadores serão informados e terão a opção de aguardar pela reposição do estoque ou cancelar a encomenda.
5. Preço
Os preços dos produtos, tanto infoprodutos quanto produtos físicos, estão sujeitos a eventuais alterações e são exibidos no site www.doramatos.com. Os utilizadores devem verificar o preço atualizado no momento da compra.
6. Formas de Pagamento
As formas de pagamento aceites para a aquisição de produtos incluem transferência bancária, cartão de crédito, MBWay e Paypal, conforme disponibilizado no site. Os utilizadores devem seguir as instruções fornecidas para efetuar o pagamento de forma segura. De notar que estes métodos poderão variar, caso exista alguma plataforma externa de compra.
7. Cancelamento e Devoluções
Os utilizadores têm o direito de devolver os produtos adquiridos no site www.doramatos.com no prazo de 15 dias após a receção, de acordo com a legislação europeia. As devoluções devem ser feitas de acordo com os procedimentos estabelecidos no site.
8. Compras Externas
É possível que algumas compras sejam realizadas em sites externos ao www.doramatos.com. Nesses casos, os utilizadores devem estar cientes de que as políticas de termos e condições, bem como de cancelamento e devoluções, podem variar de acordo com o site de compra externo.
9. Isenção de Garantias e Responsabilidade
Dora Matos e o site www.doramatos.com dedicam-se a fornecer produtos de alta qualidade e serviços eficientes. No entanto, não podemos garantir resultados específicos em relação ao uso dos produtos, sejam eles infoprodutos ou produtos físicos. Os utilizadores devem estar cientes de que os resultados individuais podem variar e são influenciados por diversos fatores, incluindo o compromisso pessoal e a aplicação das instruções fornecidas.
Os utilizadores são incentivados a revisar cuidadosamente as informações e instruções fornecidas em cada produto adquirido e a seguir as orientações fornecidas. Dora Matos e www.doramatos.com não assumem qualquer responsabilidade por resultados adversos decorrentes do uso inadequado dos produtos ou do não cumprimento das instruções fornecidas.
10. Tratamento de Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais durante o processo de compra é regido pelas políticas de privacidade disponibilizadas no site.
11. Apoio ao Cliente
Para obter suporte ou assistência relacionada a qualquer produto adquirido no site, os utilizadores podem entrar em contato através do endereço de e-mail info@doramatos.com
