FAQ’s – Perguntas Frequentes, Informações, Termos e Condições Gerais
Os produtos que estão disponíveis na loja são para quem?
São para todas as pessoas que desejam mais organização, hábitos saudáveis e equilíbrio no seu dia a dia. Todos os produtos da minha autoria foram desenhados tendo em conta que cada pessoa é um ser bioindividual, com objetivos pessoais e profissionais muito específicos.
De quanto em quanto tempo há produtos na loja?
Para já, o único produto físico que existe é o Planner dos Hábitos®, que será um produto anual. Trabalhamos com o intuito de superar as expectativas dos clientes e acrescentar valor ao dia a dia de cada pessoa.
Para não perderes as novidades, recomendo a subscrição na newsletter semanal dos hábitos, bem como nas redes sociais, Instagram, Facebook e Youtube.
Quanto tempo demora o envio?
Enviamos todas as encomendas o mais rápido possível.
No entanto, a eficácia da entrega vai depender dos serviços dos CTT – Correios. Todos os envios são feitos em correio registado.
Após o pagamento receberá um e-mail com o código de rastreio, no entanto, nos picos de maior fluxo, o tempo estimado é de:
Portugal: 3 a 20 dias úteis
Europa: Envie email para info@doramatos.com para saber o valor do envio.
Mundo: Envie email para info@doramatos.com para saber o valor do envio.
Os prazos de entrega não incluem fins-de-semana, feriados, atrasos no despacho aduaneiro na fronteira ou transportadoras locais, por isso tenha isso em mente ao fazer o seu pedido.
Oferecem descontos para grandes encomendas?
Sim! Até 3 encomendas só paga um envio.
Envia um email para info@doramatos.com que vamos responder o mais rápido possível.
Fazem envios internacionais?
Sim, fazemos, previo aviso por email, através do qual lhe informaremos sobre os preços dos envios. Entre em contacto connosco através do email info@doramatos.com. Enviamos todas as encomendas via serviço de Correios (CTT em Portugal) que tem um serviço de entrega mundial, excepto EUA. Contacta-nos através de email: info@doramatos.com
NOTA: Assim que o envio das encomendas é feito por nós nos balcões dos CTT em Portugal, deixamos de ser responsáveis pela mesma.
Sabemos que nem sempre o serviço de Correios funciona com a celeridade que gostaríamos mas, ainda assim, confiamos nos CTT e seus parceiros.
Têm alguma política de devolução?
Sim, temos. O nosso objetivo é sempre superar as tuas expectativas. No entanto, se precisares de devolver o pedido por qualquer motivo, será necessário:
- Notificar-nos que gostarias de devolvê-lo através do e-mail: info@doramatos.com
- Embalar o seu produto com segurança e com a caixa original do mesmo, em boas condições. ATENÇÃO: de notar que o Planner só pode ser devolvido se ainda estiver na sua embalagem de cartão original e sempre que tanto o planner como a caixa estiverem em condições perfeitas. Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por si. Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Se quiseres devolver o teu planner, faz a devolução no prazo de 14 dias a partir da data da compra.
- No caso desafortunado do teu pedido ter chegado danificado, envia-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da encomenda para o nosso e-mail info@doramatos.com. O nosso objetivo vai ser resolver esse inconveniente o quanto antes.
INFORMAÇÃO COMPLETA E DETALHADA
Envio dos Planners dos Hábitos
Informação geral
Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto. Se um item não estiver disponível no momento em que fizer o seu pedido, será notificado por nós e reembolsaremos o valor total do seu pedido, usando o método de pagamento original.
Tempo de entrega
As estimativas de entrega têm início a partir do momento do envio, não da data em que o pedido foi realizado. Essas estimativas são meramente indicativas e estão sujeitas à aprovação do teu pedido. Salvo em situações extraordinárias, a nossa meta é processar a encomenda em até 3 dias úteis contados a partir da data do pedido, considerando dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Importante observar que não efetuamos envios aos sábados e domingos.
Todos os envios são feitos em correio registado. Receberá um e-mail com o código de rastreio, no entanto, nos picos de maior fluxo, o tempo estimado é de:
Portugal: 3 a 20 dias úteis
Resto de Europa: sob consulta
Mundo: sob consulta
Os prazos de entrega não incluem feriados, atrasos no despacho aduaneiro na fronteira ou transportadoras locais, por isso tenha isso em mente ao fazer o seu pedido.
Envio internacional
Fazemos envios para todo o mundo, mas confirme primeiro connosco a informação do envio para o seu país. Basta adicionar seu pedido ao seu carrinho e acessar à página de envio. Se não consegue ver seu país na lista, envie um e-mail para info@doramatos.com e faremos o possível para que recebas a tua encomenda na tua morada.
Enviamos todas as encomendas via serviço de Correios (CTT em Portugal) que tem um serviço de entrega mundial.
NOTA: Assim que o envio das encomendas é feito por nós nos balcões dos CTT em Portugal, deixamos de ser responsáveis pela mesma. Sabemos que nem sempre o serviço de Correios funciona com a celeridade que gostaríamos mas, ainda assim, confiamos nos CTT e seus parceiros.
Custos de envio
Os custos de envio são baseados no peso do seu pedido e na morada de entrega. A taxa de envio do seu pedido é fixa. Basta adicionar os itens que gostaria de comprar ao seu carrinho e prosseguir para a página de Finalizar Compra. Uma vez lá, as despesas de envio serão exibidas. Custos de envio adicionais podem ser aplicados a encomendas com muito volume. Contacte-nos através do e-mail: info@doramatos.com e será notificado sobre quaisquer cobranças adicionais.
Devoluções
Se precisar de devolver o seu pedido por qualquer motivo, será necessário:
- Notificar-nos que gostarias de devolvê-lo através do e-mail: info@doramatos.com
- Embalar o seu produto com segurança e com a caixa original do mesmo, em boas condições. ATENÇÃO: de notar que o Planner só pode ser devolvido se ainda estiver na sua embalagem de cartão original e sempre que tanto o produto como a caixa estiverem em condições perfeitas (sem quaisquer defeitos). Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por ti. Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Se quiseres devolver o teu planner, faz a devolução no prazo de 14 dias a partir da data da compra.
- Não são feitos reembolsos às ferramentas digitais adquiridas (e-books em .PDF)
No caso desafortunado do teu pedido ter chegado danificado, envia-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da encomenda para o nosso e-mail info@doramatos.com. O nosso objetivo vai ser resolver esse inconveniente o quanto antes.
Reembolsos atrasados ou ausentes
O reembolso é efectuado se nos chegar a encomenda nas condições acima descritas e será feito no mesmo método do pagamento efectuado. Se ainda não recebeu seu reembolso, verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito, ou de serviço de pagamento (exemplo: Paypal). Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail info@doramatos.com
Informações, Termos e Condições Gerais
1. Âmbito
As presentes condições gerais têm por objetivo disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efectuadas no website www.doramatos.com, propriedade de: Dora Matos.
As presentes condições gerais de venda são as únicas aplicáveis e substituem todas as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito.
Considera-se que, ao validar um pedido de encomenda, o utilizador está a aceitar as presentes condições gerais de venda.
2. Produtos
As imagens dos produtos disponíveis no site são o mais fidedignas possível, com vista a reproduzirem de forma idêntica o produto como ele é na realidade.
3. Encomenda
3.1. Realização de Encomenda
Os produtos que constam no site estão disponíveis para venda em Portugal (Continente e Ilhas), Europa e resto do Mundo (excepto EUA)
Para efectuar uma encomenda no site, basta que o utilizador siga os seguintes passos:
o Seleccionar os produtos que pretende adquirir e adicioná-los ao carrinho de compras;
o Preencher correctamente todos os campos de carácter obrigatório e seleccionar a opção de pagamento pretendida;
o No final da encomenda vai visualizar um ecrã com a confirmação e detalhes da mesma, cujo comprovativo poderá imprimir. Receberá também um email automático com essa informação.
Ao submeter a sua encomenda, o utilizador aceita os Termos e Condições Gerais de Venda do site, bem como as Políticas de Privacidade e Protecção de Dados Pessoais (Avisos Legais).
3.2. Não Processamento da Encomenda
A Doramatos.com reserva-se o direito de não processar encomendas sem garantia de boa cobrança ou caso as encomendas se encontrem incompletas ou incorrectas ou ainda se o produto já não se encontrar disponível. Nestes casos, o utilizador será informado por e-mail do cancelamento, sendo reembolsado o valor entretanto pago pelo utilizador.
A Doramatos.com reserva-se ainda ao direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que efectuada com sucesso, e isenta-se de responsabilidade por danos ou custos, se verificada alguma das seguintes situações:
o Produto indisponível (neste caso, o valor pago pelo Utilizador será restituído através da mesma forma de pagamento utilizada na encomenda);
o Informação de facturação incorrecta;
o Pagamento da encomenda não recepcionado (até 24 horas após encomenda);
o Erro no preço do produto;
o Entrega de encomenda não conseguida na morada indicada para envio.
4. Disponibilidade dos Produtos
A concretização das encomendas efetuadas no site depende da disponibilidade de stock dos produtos.
No caso de esgotamento temporário de um produto específico ou se o cliente tiver realizado uma encomenda para um produto que esteja temporariamente fora de stock, Doramatos.com comunicará ao utilizador por e-mail, fornecendo uma estimativa da data para a reposição do produto. O utilizador terá a opção de decidir se deseja manter o interesse na encomenda ou cancelá-la.
A Doramatos.com, sempre que possível, procurará consolidar a entrega de todos os artigos encomendados em um único envio.
Contudo, se uma parte dos artigos estiver com atraso ou temporariamente indisponível, a entrega da encomenda poderá ser realizada de forma escalonada. Nesse caso, o utilizador será notificado por e-mail.
5. Preço
Os valores dos produtos são os publicados no site, exceto em casos de evidente equívoco. Embora o site seja atualizado diariamente, é possível que informações sobre os preços de alguns produtos contenham equívocos. Em tais situações, a Doramatos.com notificará prontamente o utilizador, oferecendo a oportunidade de confirmar a encomenda com o preço correto ou cancelá-la, com direito a reembolso integral. Se não for possível contatar o utilizador, Doramatos.com reserva-se o direito de cancelar a encomenda e efetuar o reembolso total.
Os preços exibidos no site já incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), conforme a legislação do país onde a encomenda é realizada.
Os preços dos produtos estão sujeitos a alterações e atualizações, sendo que a Doramatos.com reserva-se o direito de modificar os preços sem aviso prévio. No entanto, o preço apresentado no momento da compra é o valor aplicado, a menos que haja um erro evidente.
6. Formas de Pagamento
De modo a apresentar as soluções mais convenientes para o utilizador, o site tem ao dispor as seguintes formas de pagamento:
o Transferência Bancária;
o Multibanco;
o MBWay;
o Paypal;
A Doramatos.com não se responsabiliza por algum atraso ou falta de entrega de encomendas derivados de verificações e autorizações das entidades emissoras (CTT).
No caso da transferência bancária, envie por favor, um e-mail com o comprovativo para info@doramatos.com, só assim será procedida a encomenda.
A factura será enviada por e-mail ao utilizador, em formato PDF, no momento de expedição/entrega da encomenda. Ao realizar a sua encomenda, o utilizador aceita essa condição.
8. Campanhas e Códigos Promocionais
Sempre que exista uma campanha em vigor no site ou nos próprios produtos, as suas condições específicas como elegibilidade de Utilizadores, duração, exclusões, etc. encontrar-se-ão devidamente detalhadas, na página da respetiva campanha.
9. Envios, Trocas e Devoluções
9.1. Envio e Entrega
9.1.1 Envio
O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação de bom pagamento da respectiva encomenda.
9.1.2 Entrega
A entrega da sua encomenda será realizada através dos serviços CTT para a morada que indicar no momento da sua encomenda.
Os prazos de entrega previstos para os vários países (salvo motivos de força maior) são:
o Portugal Continental: de 3 a 20 dias úteis;
o Portugal Insular: de 3 a 20 dias úteis;
o Europa: sob consulta
o Resto do Mundo: sob consulta.
Nota: A previsão dos prazos de entrega é válida após a confirmação de bom pagamento das encomendas.
A Doramatos.com não é responsável por atrasos na entrega de encomendas por parte dos CTT.
9.2. Cancelamentos e Devoluções
9.2.1. Cancelamento da Encomenda
Dependendo do estado da encomenda, o utilizador pode cancelá-la, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a sua encomenda, contacte-nos para info@doramatos.com.
9.2.2. Trocas e Devolução da Encomenda
Se precisar de devolver o seu pedido por qualquer motivo, será necessário:
- Notificar-nos que gostarias de devolvê-lo através do e-mail: info@doramatos.com.
- Embalar o seu produto com segurança e com a caixa original do mesmo, em boas condições. ATENÇÃO: de notar que o Planner só pode ser devolvido se ainda estiver na sua embalagem de cartão original e sempre que todo o material estiver em condições perfeitas, sem riscos, sem rasgos, sem qualquer defeito. Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por si. Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Se quiseres devolver o teu planner, faz a devolução no prazo de 14 dias a partir da data da compra.
- No caso desafortunado do teu pedido ter chegado danificado, envia-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da encomenda para o nosso e-mail info@doramatos.com. O nosso objetivo vai ser resolver esse inconveniente o quanto antes.
9.2.3. Forma de Reembolso
O reembolso é efectuado se nos chegar a encomenda nas condições acima descritas e será feito no mesmo método do pagamento efectuado. Se ainda não recebeu seu reembolso, verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito, ou de serviço de pagamento (exemplo: Paypal). Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail info@doramatos.com
10. Alterações
Doramatos.com reserva-se o direito de alterar as condições presentes a qualquer momento, sem aviso prévio. No caso de modificações ou da introdução de novas condições, estas serão publicadas no site para que o Utilizador as conheça ao aceder e antes de utilizar o mesmo. Ao validar um pedido de encomenda após as alterações, o Utilizador aceita as condições modificadas.
11. Isenção de Garantias e Responsabilidade
A Doramatos.com destaca que, apesar da extrema atenção na atualização do site, é possível que informações sobre produtos e preços contenham erros. Portanto, a empresa não se compromete com a oferta e reserva-se o direito de cancelar o pedido do Utilizador em caso de erro.
A responsabilidade da Doramatos.com está limitada aos danos causados ao Utilizador devido a uma conduta dolosa da empresa. O Utilizador reconhece que o uso do serviço de venda online é de sua responsabilidade e risco. Em jurisdições que não permitem a exclusão e limitação de determinadas garantias, a responsabilidade da Doramatos.com será restrita na medida permitida pela Lei.
11. Tratamento de Dados Pessoais
O Utilizador autoriza o tratamento dos dados pessoais facultados pela ordem de compra, em particular, pela utilização de cookies, nos termos previstos nos Avisos Legais.
12. Apoio ao Cliente
Para alguma questão adicional, poderá contactar-nos através do endereço info@doramatos.com
Termos e Condições relativos à Mercadoria dos Planners dos Hábitos
